Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 4 août 2026

1. Qui est responsable de tes données

Cleare est éditée par la société Cleare, Société par Actions Simplifiée Unipersonnelle (SASU) en cours de formation, représentée par ses fondateurs. La société étant en cours d'immatriculation, son numéro SIREN et l'adresse de son siège social seront publiés dans les mentions légales dès l'immatriculation effective.

Responsable de traitement, et contact pour toute question relative à tes données : nathanael@cleare.fr

Cette politique explique quelles données nous collectons quand tu utilises l'application mobile Cleare ou le site cleare.fr, pourquoi nous les collectons, à qui nous les confions, combien de temps nous les gardons, et comment exercer tes droits.

2. Les données que nous collectons

À la création de compte

• Adresse e-mail, qui sert d'identifiant de connexion
• Mot de passe, stocké uniquement sous forme de hachage : jamais en clair, jamais lisible par nous
• Nom et prénom
• Rôle : étudiant, propriétaire ou école partenaire
• Pour les étudiants : école, formation, année
• Pour les propriétaires : type de bailleur, particulier ou professionnel, et le SIRET si professionnel
• Langue de l'interface
• Date et version des Conditions Générales d'Utilisation acceptées

Dans ton profil, quand tu les renseignes

• Photo de profil
• Numéro de téléphone. Il n'est pas demandé à l'inscription. Si tu le renseignes, il devient visible du propriétaire avec qui tu es en relation.
• Langues parlées, biographie pour les propriétaires
• Statut de recherche de logement, pour les étudiants

Vérification d'identité et pièces du dossier

• Vérification d'identité par notre prestataire Didit : photographie de ta pièce d'identité, selfie de détection du vivant et comparaison faciale. Cleare conserve le compte rendu complet renvoyé par Didit, qui contient notamment le type et le numéro du document, ta date de naissance et les scores de vérification. La vidéo de détection du vivant, elle, reste chez Didit.
• Lorsque la vérification automatique n'est pas disponible, tu téléverses toi-même le recto et le verso de ta pièce d'identité : Cleare les stocke alors dans un espace privé pour une revue manuelle par son équipe.
• Pour les propriétaires particuliers : relevé d'identité bancaire (RIB) et preuve de propriété
• Pour les propriétaires professionnels : extrait Kbis ou justificatif SIRET
• Pour les étudiants : justificatif de scolarité, à savoir un certificat de scolarité, une carte étudiante ou un courriel d'inscription
• Si tu déclares un garant : son type, sa référence de dossier (numéro de visa Visale, dossier Garantme), ses nom et prénom, et le justificatif correspondant. Ces informations concernent une autre personne : préviens ton garant que tu les transmets.
• Si tu demandes une recommandation : le nom, la relation et le contact (e-mail ou téléphone) de la personne recommandante, ainsi que le texte qu'elle rédige. Cette personne n'a pas forcément de compte Cleare : préviens-la avant de nous communiquer ses coordonnées.
• Si tu importes une synthèse DossierFacile : le document que tu téléverses. C'est un document que tu nous fournis toi-même, pas une vérification officielle de l'État.

Les pièces d'identité, RIB, preuves de propriété, justificatifs de scolarité, pièces du garant et imports DossierFacile sont stockés dans des espaces privés, inaccessibles aux autres utilisateurs. Ils sont consultés par notre équipe de modération pour la seule vérification, puis par un propriétaire uniquement dans le cadre d'une candidature que tu lui as toi-même envoyée, et seulement pour les pièces concernées.

Pendant l'utilisation

• Annonces likées ou passées, et historique des annonces que tu as consultées dans le feed
• Recherches enregistrées, favoris, groupes de colocation, groupes de visite
• Candidatures envoyées : message, durée souhaitée, date d'emménagement, type de garant
• Conversations avec les propriétaires, les colocataires et l'équipe, y compris les demandes de mise en relation
• Demandes et propositions de visite, et leurs créneaux
• Locations en cours, états des lieux, y compris leurs commentaires et leurs photos
• Avis publiés sur un logement, signalements déposés, blocages d'autres comptes
• Badges obtenus, code de parrainage et parrainages accordés
• Préférences de notification et jeton de notification push, associé à ton compte pour t'alerter d'un nouveau match ou d'un message
• Statut de connexion : lorsque tu es actif dans l'application, ton identifiant est diffusé aux autres membres connectés pour afficher les présences en direct
• Pour les propriétaires : annonces publiées avec leur adresse exacte et leurs coordonnées géographiques, photos et vidéos de logement, notes privées prises sur un candidat, statistiques de vues et de réponses

La place de marché de meubles est présente dans le code mais désactivée : aucune donnée n'y est collectée aujourd'hui.

Si tu utilises le site sans compte

Les formulaires du site (liste d'attente, demande de partenariat école, demande de publication propriétaire) enregistrent l'adresse e-mail, le rôle, la ville, le nom de l'école le cas échéant et le message libre que tu écris. Ces informations sont transmises par courriel à notre équipe et conservées 24 mois, ou jusqu'à ta demande de suppression.

Prospects et partenaires

Nous tenons un carnet de contacts professionnels (écoles, propriétaires, agences, partenaires) saisi manuellement par notre équipe : nom, organisation, fonction, e-mail, téléphone, notes de suivi et comptes rendus d'entretien. Les personnes concernées n'ont pas nécessairement de compte Cleare. Si tu y figures et souhaites en sortir, écris à nathanael@cleare.fr : nous supprimons la fiche.

Données techniques

• Journaux serveur, dont l'adresse IP et l'horodatage des requêtes, conservés par nos hébergeurs
• Journal d'audit interne des décisions de modération et de vérification

3. Ce que nous ne collectons PAS

• Ta géolocalisation en temps réel. L'application ne demande jamais la position de ton téléphone. Les distances affichées sont calculées à partir de l'adresse du logement et de celle du campus que tu as déclaré.
• Tes contacts : jamais demandés.
• Aucun traceur publicitaire, aucune mesure d'audience, aucun outil d'analyse comportementale. L'application n'embarque ni SDK Facebook, ni TikTok, ni Google Ads, ni Google Analytics, ni Firebase, ni Sentry, ni aucun équivalent. Le site cleare.fr n'utilise aucun cookie de mesure ni de publicité, et ses polices de caractères sont servies depuis nos propres serveurs. Aucune requête n'est envoyée à un tiers publicitaire ou de mesure d'audience. C'est pour cette raison qu'aucune bannière cookies ne t'est présentée : il n'y a rien à consentir. Les pages sur lesquelles tu es connecté dialoguent en revanche directement avec notre hébergeur de données, Supabase, depuis ton navigateur.
• Aucune revente de données. Nous ne vendons, ne louons et n'échangeons aucune donnée personnelle.

Deux précisions, parce qu'elles sont souvent mal comprises :

• Ton âge, ta date de naissance et ta nationalité n'apparaissent sur aucun profil public et ne sont jamais communiqués à un propriétaire. C'est un choix assumé de lutte contre la discrimination au logement. Ta date de naissance figure toutefois dans le compte rendu de vérification d'identité que nous conservons, parce que c'est ce que lit le prestataire sur ta pièce d'identité.
• Le statut de vérification d'un étudiant n'est pas lisible par les autres utilisateurs. Les badges de vérification d'un propriétaire, eux, sont volontairement visibles : c'est toute leur raison d'être.

4. À qui nous confions tes données

Nous faisons appel aux prestataires suivants, uniquement pour faire fonctionner le service.

• Supabase : hébergement de la base de données, de l'authentification, des fichiers et des fonctions serveur. Concerne l'ensemble des données du service. Hébergé dans l'Union européenne, région eu-west-1 (Irlande).
• Didit : vérification d'identité, c'est-à-dire lecture de la pièce d'identité, détection du vivant et comparaison faciale. Concerne la pièce d'identité et le selfie de détection du vivant.
• Resend : envoi des courriels. Concerne l'adresse e-mail du destinataire et le contenu du message.
• Expo : acheminement des notifications push, et distribution des mises à jour de l'application. À chaque lancement, l'application interroge les serveurs d'Expo pour savoir si une mise à jour existe, ce qui leur transmet ton adresse IP, ta plateforme et la version installée.
• Apple et Google : distribution de l'application et acheminement final des notifications. Ils reçoivent également ton adresse IP et les coordonnées du logement lorsque tu ouvres la carte d'une annonce, car celle-ci utilise Plans sur iOS et Google Maps sur Android.
• IONOS : hébergement du site cleare.fr. Concerne les journaux serveur du site. Hébergé en France.

Deux services supplémentaires sont prévus mais restent inactifs à ce jour : aucune donnée ne leur est transmise tant qu'ils ne sont pas activés, et cette politique sera mise à jour avant qu'ils ne le soient.

• DeepL, pour la traduction automatique des annonces, qui recevrait le titre et la description d'une annonce ;
• l'API Google Distance Matrix, pour le calcul des temps de trajet, qui recevrait les coordonnées du logement et du campus. Tant qu'elle est inactive, les distances sont calculées directement sur ton appareil.

L'intégration DossierFacile, service public du ministère chargé du Logement, n'est pas activée non plus : aujourd'hui, seul l'import manuel d'un document que tu téléverses toi-même est possible.

Ce que voient les autres utilisateurs

• Tout le monde : ton profil public, à savoir ton prénom, ton nom ou son initiale selon ton réglage, ta photo, ton école, ta formation, ton année, tes langues, ton statut de recherche et l'ancienneté de ton compte. Pour un propriétaire, s'y ajoute sa biographie et ses badges de vérification.
• Un propriétaire avec qui tu es en relation, c'est-à-dire à qui tu as candidaté, avec qui tu as un match ou une location : ton dossier complet, y compris ton adresse e-mail, ton téléphone si tu l'as renseigné, ton type de garant et sa référence, et les pièces de dossier attachées à ta candidature. Un message récapitulatif reprenant ces informations est publié dans la conversation au moment de la mise en relation.

Ce que voit ton école partenaire

Si tu es rattaché·e à une école partenaire, celle-ci dispose d'une liste nominative de ses étudiants inscrits sur Cleare : nom, adresse e-mail, téléphone si renseigné, formation, année, statut de vérification et statut de recherche de logement. Elle peut créer des comptes étudiants, corriger ces informations et déclencher un nouveau mot de passe.

Elle n'a en revanche jamais accès à tes pièces justificatives, à tes conversations ni à tes candidatures. Les tableaux de bord chiffrés qu'elle consulte (nombre d'étudiants logés, villes principales) sont, eux, agrégés.

Si tu ne souhaites pas figurer dans cette liste, écris à nathanael@cleare.fr.

5. Pourquoi nous traitons ces données, et sur quelle base

• Créer et gérer ton compte, te mettre en relation, faire fonctionner les candidatures, les visites et la messagerie : exécution du contrat (article 6.1.b du RGPD).
• Vérifier ton identité par comparaison faciale et détection du vivant. Ce traitement porte sur des données biométriques : il repose sur ton consentement explicite (article 9.2.a), que tu donnes en lançant la vérification. Tu peux le refuser : la vérification manuelle par téléversement de ta pièce d'identité reste alors possible.
• Vérifier l'authenticité des autres pièces et lutter contre la fraude à la location : intérêt légitime tenant à la sécurité de la plateforme (article 6.1.f).
• Modérer les annonces et traiter les signalements : intérêt légitime tenant à la sécurité des utilisateurs (article 6.1.f).
• Conserver la preuve de l'acceptation des CGU : obligation légale et intérêt légitime (articles 6.1.c et 6.1.f).
• Permettre à ton école partenaire de suivre ses étudiants : intérêt légitime de l'établissement dans le cadre de son partenariat (article 6.1.f). Tu peux t'y opposer (section 7).
• T'envoyer les notifications et courriels liés au service, par exemple un nouveau match, un message ou une décision de vérification : exécution du contrat (article 6.1.b).
• T'envoyer des courriels d'information sur le produit : consentement (article 6.1.a), retirable à tout moment.
• Répondre aux formulaires du site et suivre nos contacts professionnels : intérêt légitime tenant au développement du service (article 6.1.f).

6. Combien de temps nous gardons tes données

• Compte actif : tant que tu utilises le service.
• Suppression du compte : elle intervient sans délai, depuis l'application (Profil, puis Paramètres, puis Supprimer mon compte). Elle efface ton profil, tes annonces, tes candidatures, tes messages, tes locations, ainsi que l'ensemble de tes fichiers : pièce d'identité, RIB, preuve de propriété, justificatif de scolarité, pièces du garant, import DossierFacile, photos et vidéos, avatar.
• Ce qui survit à la suppression, et pourquoi : les recommandations que tu as rédigées pour quelqu'un d'autre restent attachées au profil de cette personne, avec le nom et le contact que tu avais donnés ; les signalements que tu as déposés restent traitables par notre équipe ; les comptes rendus techniques de vérification d'identité sont conservés jusqu'à 12 mois comme preuve de nos contrôles anti-fraude ; une inscription à la liste d'attente du site n'est pas rattachée à ton compte et se supprime sur demande. Les sauvegardes de nos hébergeurs expirent selon leur propre cycle, au plus 30 jours. Tu peux nous demander la suppression de l'un de ces éléments à tout moment.
• Formulaires du site : 24 mois.
• Journaux serveur : au plus 30 jours, selon les politiques de nos hébergeurs.
• Journal d'audit interne : conservé sous forme d'identifiants techniques, y compris après la suppression du compte concerné, pour que nous puissions justifier de nos décisions de modération.
• Lorsqu'une obligation légale impose une conservation plus longue, par exemple en matière comptable ou en cas de litige en cours, seules les données strictement concernées sont conservées, et pour la seule durée exigée.

7. Tes droits

Tu disposes des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité prévus par le RGPD.

Deux d'entre eux sont directement intégrés à l'application, sans avoir à nous écrire :

• Portabilité et accès : Profil, puis Paramètres, puis Exporter mes données. Tu obtiens immédiatement un export au format JSON, que tu peux enregistrer ou t'envoyer, contenant ton profil, tes candidatures, tes swipes, tes matchs, tes messages, tes recommandations, tes recherches enregistrées, tes blocages, tes avis, tes vérifications et tes locations. Pour obtenir les éléments qui n'y figurent pas encore, écris-nous : nous te les transmettons.
• Effacement : Profil, puis Paramètres, puis Supprimer mon compte.

Pour les autres droits, pour t'opposer à la transmission de tes informations à ton école, ou pour toute question, écris à nathanael@cleare.fr. Nous répondons sous 30 jours.

Courriels d'information. Seuls les courriels promotionnels sont concernés : tu peux t'en désinscrire à tout moment, de trois façons. Depuis l'application (Profil, Paramètres, Recevoir des emails) ; en cliquant sur le lien de désinscription présent au bas de chaque courriel promotionnel ; ou en écrivant à contact@cleare.fr avec pour objet « Désinscription Cleare ». Les messages indispensables au service, comme la confirmation d'inscription, la réinitialisation du mot de passe ou le changement d'adresse, continuent d'être envoyés tant que ton compte existe.

Tu peux enfin introduire une réclamation auprès de la CNIL, sur https://www.cnil.fr

8. Sécurité

• Toutes les communications passent par HTTPS, en TLS 1.2 ou supérieur.
• Les mots de passe sont hachés. Nous ne pouvons pas les lire.
• La base applique un cloisonnement au niveau de chaque ligne : personne n'accède aux données d'un autre en dehors de ce que le service autorise explicitement, à savoir le profil public, le dossier d'une candidature qui t'a été envoyée, et la liste des étudiants pour une école partenaire.
• Les pièces d'identité, RIB, preuves de propriété, justificatifs de scolarité, pièces du garant et imports DossierFacile sont stockés dans des espaces privés, accessibles uniquement par des liens signés valables de une à dix minutes.
• Les photos d'état des lieux sont, elles aussi, stockées dans un espace privé et ne sont lisibles que par les deux parties de la location concernée : le locataire et le bailleur. Elles montrent l'intérieur d'un logement occupé, elles ne regardent personne d'autre.
• Les photos et vidéos d'annonces ainsi que les photos de profil sont en revanche publiques : qui connaît leur adresse peut les ouvrir. Elles sont faites pour être vues, donc ne publie rien que tu ne voudrais pas voir circuler.
• Les colonnes les plus sensibles du profil, comme l'adresse e-mail, le téléphone, le SIRET ou le statut de vérification d'un étudiant, ne sont pas lisibles par les autres utilisateurs, même via l'API.
• Les décisions sur les annonces, les signalements, les vérifications propriétaire et les actions d'administration sur les profils sont tracées dans un journal d'audit.

9. Mineurs

Le service est réservé aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs. Si tu constates qu'un compte a été créé par un mineur, écris-nous : nous le supprimerons.

10. Transferts hors Union européenne

Tes données sont hébergées dans l'Union européenne. Certains prestataires peuvent toutefois traiter des données depuis les États-Unis : Resend pour l'acheminement des courriels, Expo pour les notifications push et les mises à jour de l'application, Apple et Google pour les notifications et l'affichage des cartes. Ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Ils se limitent à ton adresse e-mail et au contenu du message, au jeton et au texte d'une notification, ou à ton adresse IP accompagnée des coordonnées d'un logement.

11. Modifications de cette politique

Nous te préviendrons par notification et par courriel en cas de modification substantielle. La version en vigueur est toujours accessible depuis l'application (Profil, Paramètres, Politique de confidentialité) et sur https://cleare.fr/confidentialite

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Cleare applique le Règlement (UE) 2016/679, dit RGPD, et la loi française Informatique et Libertés. Pour toute question : nathanael@cleare.fr